티엔에프컨설팅㈜ 공공파트는 국내 A 공공기관 민원응대 및 고객관리 교육 프로젝트를 수행하였습니다.

본 프로젝트는 민원 감소를 위한 소통 스킬과 맞춤형 고객 서비스 전략을 목표로 기획되었습니다.특히, 전통적인 민원 처리 방식을 넘어 고객의 감정과 니즈에 공감하는 소통 능력 향상에 중점을 두었습니다. 교육생들은 고객 페르소나 정의, 고객 가치 연결, 고객 여정 맵 설계 등의 심화 과정을 실습하며, CS 업무의 핵심인 공감 기반의 소통 스킬을 집중적으로 훈련하였습니다.

이러한 과정을 통해 고객 중심적인 사고방식을 내재화하고, 고객에게 맞는 최적의 서비스 전략을 수립하여 궁극적으로 대국민 서비스 품질 제고 및 기관의 대외 신뢰도를 높이는 성과를 기대할 수 있는 교육이었습니다.

담당파트: 산업전문가그룹 공공파트